Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Geen retour bij edelmetalen

Vanwege de schommelende marktprijzen van edelmetalen accepteren wij geen retouren en bieden wij geen terugbetalingen aan voor bullionmunten, -baren of andere edelmetaalproducten nadat de aankoop is voltooid.

2. Annuleren van bestellingen

• Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op.

• Annuleren is alleen mogelijk voordat de betaling is ontvangen.

• Zodra de betaling is bevestigd, is de bestelling definitief en kan deze niet worden geannuleerd of terugbetaald.

3. Beschadigde of verkeerde producten

• We controleren en verpakken alle bestellingen zorgvuldig voor verzending.

• Ontvang je echter een verkeerd of significant beschadigd product, laat het ons dan binnen 24 uur na levering weten.

• Stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking naar onze klantenservice om een claim in te dienen.

• Als de fout wordt bevestigd, regelen we een vervanging of bespreken we een passende oplossing.

4. Verzekerde verzending en verloren pakketten

• Alle bestellingen worden volledig verzekerd verzonden tegen verlies of schade tijdens transport.

• Als je pakket verloren gaat of beschadigd aankomt, neem dan direct contact met ons op. Wij regelen de verzekeringsclaim en bieden een passende oplossing.

• Als een pakket lijkt te zijn geopend of beschadigd, neem het dan niet aan en informeer ons onmiddellijk.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.

5. Wettelijke naleving

Door een bestelling bij ons te plaatsen, erken je en ga je akkoord met dit beleid. Dit beleid is in lijn met de gebruikelijke praktijk in de bullionindustrie en voldoet aan de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

Voor vragen kun je altijd contact opnemen met ons ondersteuningsteam.